Funnel marketing is het leiden van potentiële klanten langs een specifiek pad dat als doel heeft om de lead tot een klant te converteren. Een ‘funnel’ is een Engels woord dat ‘trechter’ betekent. Je trechtert jouw klanten als het ware tot een bepaald einddoel.
Hieronder verstaat men in principe alle stappen die te maken hebben met het verkoopproces. Het gaat om het moment dat de consument voor het eerst van jouw bedrijf heeft gehoord tot het moment dat een conversie is behaald.
Het was de Amerikaan Elias St. Elmo Lewis die in 1898 het AIDA-model ontwierp en beschreef. Dat model beschrijft wat een klant doet vanaf het tijdstip dat de interesse in een bepaald product of dienst is gewekt tot de uiteindelijke aankoop of akkoord.
De stadia van het verkoopproces van een marketing funnel werd als volgt verdeeld:
Door een marketing funnel te gebruiken krijg je inzicht in het koopproces dat iedere klant zal doorlopen. Je weet dan op welk punt ze staan, wat er grofweg door hen heen gaat en waarom men afhaakt. Overal waar een actie van een bezoeker aan te pas kan komen is waar je zo’n trechter voor kunt gebruiken. Wil je er dus achter komen waar het in het proces fout gaat en mensen niet overgaan tot conversie dan is funnel marketing inzetten een oplossing om tot inzicht en een oplossing te komen.
Stel je hebt een website waarop je diensten aanbiedt. Hoe ziet de marketing funnel eruit op zo’n website?
Ontvang je GRATIS website analyse t.w.v. €399,-
Tijdelijk GRATIS
Waar een marketing funnel de meeste inzicht biedt is door per stap in te kunnen zien waar potentiële klanten de funnel verlaten. Je weet dan precies op welk punt je de strategie kunt aanpassen. Voor elke stap heb je verschillende oplossingen. Neem het hierboven genoemde voorbeeld. Komen er geen klanten in de eerste stap? Dan kan je overwegen om SEO toe te passen. Grote kans dat jouw website dan niet vindbaar is. Is er verlies te zien in stap twee? Dan kan het liggen aan de naamsbekendheid of dat je niet hoog genoeg staat in de SERP’s. Een laatste push met SEO in combinatie met SEA om helemaal bovenaan te komen kan zorgen voor meer vertrouwen. Gaat er iets mis in stap drie? Dan zijn er misschien concurrenten die een lager tarief hanteren. Als dat niet zo is kan je eventueel de voorwaarden vergelijken of extra kosteloze services, misschien dat bezoekers weglekt. Wanneer er in stap vier iets verkeerd gaat dan kan dat een indicatie zijn dat het offerteformulier kapot is. Of het offerteformulier vraagt te veel persoonlijke gegevens. Zo zie je dat je met behulp van een marketing funnel veel gerichter naar een oplossing van een probleem kunt zoeken.
Voordat je een funnel opzet kan je de strategie eerst uitzetten, dat wil zeggen wat er per stap precies moet gebeuren en hoe iedere fase in het verkoopproces met elkaar verband. Wanneer je dat weet dan heb je gericht doel waarmee je kan werken. Funnel marketing gaat verder dan klanten de stappen op een website te laten verlopen. Hieronder enkele voorbeelden van doelen die je in de funnel marketing strategie kan verwerken:
Directeur en SEO Strateeg
