Online marketing afrekenmodellen: afkortingen en betekenis

Prestatiemeting: hoe goed presteren je campagnes?

Deze marketing termen gebruik je om te meten en analyseren hoe je campagnes het doen.

CTR – Click Through Rate

CTR is het percentage mensen dat op je advertentie klikt nadat ze hem hebben gezien. Rekenvoorbeeld: 1.000 vertoningen en 30 klikken geeft een CTR van 3%. Een hogere CTR betekent meestal dat je advertentie goed aansluit bij de doelgroep. Voor Google zoekadvertenties is 2-5% redelijk, voor display advertenties is 0,5% al prima.

CR/CVR – Conversion Rate

Het conversiepercentage geeft aan hoeveel procent van je bezoekers een gewenste actie uitvoert. Bij 1.000 bezoekers en 25 aankopen is je CR 2,5%. Wat een goede conversion rate is hangt af van je branche en type conversie. Voor e-commerce is 2-3% gemiddeld, voor nieuwsbriefinschrijvingen kan het veel hoger liggen.

BR – Bounce Rate

De bounce rate toont welk percentage bezoekers je site verlaat zonder verdere actie. Ze landen op een pagina en klikken direct weg. Een hoge bounce rate kan wijzen op irrelevante content, trage laadtijd of slechte gebruikerservaring. Voor blogs is 70-80% normaal, voor landingspagina’s wil je liever onder de 50% zitten.

ROI – Return On Investment

ROI berekent het rendement op je totale investering. Je neemt alle kosten mee: advertentiebudget, personeel, tools, bureaukosten. De formule is: (opbrengst – kosten) / kosten x 100%. Een ROI van 200% betekent dat je voor elke geïnvesteerde euro twee euro terugkrijgt. Dit is de ultieme graadmeter voor winstgevendheid.

ROAS – Return On Ad Spend

ROAS kijkt specifiek naar je advertentiebudget. Je deelt de omzet door de advertentiekosten. Bij 1.000 euro advertentiebudget en 5.000 euro omzet is je ROAS 5. Oftewel: elke euro aan advertenties levert vijf euro omzet op. Let op: ROAS zegt niets over winst, alleen over omzet ten opzichte van advertentiekosten.

KPI – Key Performance Indicator

KPI’s zijn de belangrijkste meetpunten voor je doelstellingen. Welke KPI’s relevant zijn hangt af van je doel. Voor een webshop is dat misschien omzet en conversiepercentage. Voor een B2B-bedrijf het aantal gekwalificeerde leads. Kies maximaal vijf tot zeven KPI’s, anders verlies je focus.

CRO – Conversion Rate Optimization

CRO is het vakgebied dat zich bezighoudt met het verhogen van je conversiepercentage. Door A/B-testen, gebruikersonderzoek en aanpassingen aan je website probeer je meer bezoekers te laten converteren. Een verhoging van 2% naar 3% klinkt klein maar betekent 50% meer conversies bij gelijk verkeer.

AOV – Average Order Value

De gemiddelde orderwaarde bereken je door je totale omzet te delen door het aantal orders. Bij 50.000 euro omzet uit 500 orders is je AOV 100 euro. Dit is een belangrijke metric voor webshops. Door upselling en cross-selling kun je je AOV verhogen zonder extra verkeer nodig te hebben.

CLV/LTV – Customer Lifetime Value

De klantwaarde over de gehele relatie. Niet wat een klant bij de eerste aankoop oplevert, maar wat die gemiddeld uitgeeft zolang hij klant blijft. Bij een abonnementsdienst van 50 euro per maand en een gemiddelde klantduur van twee jaar is de CLV 1.200 euro. Dit getal bepaalt hoeveel je kunt uitgeven om een klant te werven.

CAC – Customer Acquisition Cost

De kosten om een nieuwe klant te werven. Tel al je marketing- en saleskosten op en deel door het aantal nieuwe klanten. Een gezonde business heeft een CLV die minimaal drie keer zo hoog is als de CAC. Anders geef je te veel uit aan klantenwerving om er ooit winst op te maken.

MRR/ARR – Monthly/Annual Recurring Revenue

Maandelijks of jaarlijks terugkerende omzet. Deze termen zijn cruciaal voor abonnementsbedrijven en SaaS-ondernemingen. MRR geeft snel inzicht in groei of krimp. ARR is handig voor jaarplanning en waardebepalingen. Investeerders kijken vaak naar ARR als indicator voor de waarde van een bedrijf.

NPS – Net Promoter Score

Een meting van klantloyaliteit op basis van één vraag: “Hoe waarschijnlijk is het dat je ons aanbeveelt?” Klanten scoren van 0-10. Scores van 9-10 zijn promoters, 7-8 passief, 0-6 criticasters. NPS = percentage promoters minus percentage criticasters. Een score boven de 30 is goed, boven de 50 excellent.

Marketingkanalen en disciplines

Dit zijn de afkortingen voor marketing die verwijzen naar specifieke kanalen of vakgebieden.

SEO – Search Engine Optimization

SEO draait om het optimaliseren van je website voor organische vindbaarheid in zoekmachines. Dat doe je door goede content te schrijven, technisch alles op orde te hebben en autoriteit op te bouwen via backlinks. SEO kost tijd maar levert duurzaam verkeer op zonder dat je per klik betaalt. Het is een van de bekende afkortingen die elke ondernemer zou moeten kennen.

SEA – Search Engine Advertising

SEA is betaald adverteren in zoekmachines, voornamelijk via Google Ads. Je advertenties verschijnen bovenaan de zoekresultaten met het label “Gesponsord”. Je betaalt per klik en kunt precies instellen op welke zoekwoorden je wilt verschijnen. SEA levert direct verkeer maar stopt zodra je budget op is.

SEM – Search Engine Marketing

SEM is simpelweg de combinatie van SEO en SEA. Alles wat je doet om zichtbaar te zijn in zoekmachines valt onder SEM. In de praktijk gebruiken mensen SEM vaak als synoniem voor SEA, maar technisch gezien omvat het beide disciplines.

SMM – Social Media Marketing

Marketing via platforms als Facebook, Instagram, LinkedIn, TikTok en Pinterest. Dit omvat zowel organische posts als betaalde advertenties. Elk platform heeft eigen regels, doelgroepen en best practices. SMM vraagt om consistente aanwezigheid en content die past bij het platform.

AM – Affiliate Marketing

Bij affiliate marketing verkopen partners jouw producten in ruil voor een commissie. Zij promoten via hun website, nieuwsbrief of social media en krijgen een percentage van elke verkoop. Platforms als Daisycon en TradeTracker faciliteren dit. Je betaalt alleen bij resultaat.

CM – Content Marketing

Marketing door het creëren van waardevolle content die je doelgroep helpt. Blogs, video’s, podcasts, whitepapers, infographics. Het idee is dat je door te helpen vertrouwen opbouwt en uiteindelijk klanten aantrekt. Content marketing is een lange termijn strategie die compound effect heeft.

EM – Email Marketing

Marketing via e-mail blijft een van de meest effectieve kanalen. Nieuwsbrieven, geautomatiseerde flows, promotionele mailings. De kosten zijn laag en je bereikt mensen die al interesse hebben getoond. Een goed opgebouwde maillijst is een van je waardevolste bezittingen.

Doelgroepen en strategieën

B2B vs B2C vs D2C

B2B betekent dat je aan andere bedrijven verkoopt. Het aankoopproces is langer, er zijn meerdere beslissers en relaties zijn belangrijker. B2C is verkoop aan consumenten. Snellere beslissingen, meer emotie, lagere orderwaardes. D2C is wanneer een fabrikant de tussenhandel overslaat en rechtstreeks aan consumenten verkoopt, zoals veel moderne merken doen.

MQL, SQL en PQL

Deze termen helpen je leads te kwalificeren. Een MQL (Marketing Qualified Lead) toont interesse, bijvoorbeeld door content te downloaden. Een SQL (Sales Qualified Lead) is klaar voor een verkoopgesprek. Een PQL (Product Qualified Lead) heeft je product al geprobeerd, bijvoorbeeld via een gratis trial. Door leads te scoren voorkom je dat sales tijd verspilt aan koude contacten.

ICP – Ideal Customer Profile

Je ICP beschrijft je ideale klant in detail. Niet alleen demografische gegevens maar ook gedrag, pijnpunten en doelen. Een scherp ICP helpt bij targeting, messaging en productontwikkeling. Hoe specifieker je ICP, hoe effectiever je marketing.

TAM, SAM en SOM

Deze drie beschrijven je marktpotentieel in afnemende grootte. TAM is de totale wereldwijde markt voor je product. SAM is het deel dat je realistisch kunt bedienen met je huidige model. SOM is wat je daadwerkelijk kunt winnen op korte termijn. Investeerders vragen vaak naar deze cijfers.

TOFU, MOFU, BOFU

Deze marketing termen beschrijven de fases van je marketingfunnel. TOFU (Top Of Funnel) is de bewustwordingsfase. MOFU (Middle Of Funnel) is de overweging. BOFU (Bottom Of Funnel) is de beslissing. Elke fase vraagt andere content en benadering. Blogposts voor TOFU, vergelijkingen voor MOFU, demo’s voor BOFU.

Tools en techniek

CMS – Content Management System

Een CMS is software waarmee je je website beheert zonder te programmeren. WordPress is het bekendste voorbeeld, maar ook Shopify, Magento en Drupal zijn CMS’en. Je kunt pagina’s maken, content aanpassen en media uploaden via een gebruiksvriendelijke interface.

CRM – Customer Relationship Management

CRM-software helpt je klantrelaties te beheren. Je houdt bij wie je klanten zijn, welke interacties er zijn geweest en wat de status is van deals. Salesforce, HubSpot en Pipedrive zijn populaire CRM’s. Onmisbaar voor sales en accountmanagement.

CDP – Customer Data Platform

Een CDP verzamelt klantdata uit verschillende bronnen en creëert een unified customer profile. Anders dan een CRM dat vooral salesdata bevat, combineert een CDP gedragsdata, transactiedata en marketingdata. Dit maakt gepersonaliseerde marketing op schaal mogelijk.

GA4 – Google Analytics 4

De nieuwste versie van Google Analytics, volledig anders opgebouwd dan de vorige versie. GA4 focust op events in plaats van pageviews en werkt beter met privacy-regelgeving. De leercurve is steil maar het is de nieuwe standaard voor website-analyse.

GTM – Google Tag Manager

Met GTM beheer je alle trackingcodes op je website zonder in de broncode te hoeven. Pixels, conversiecodes, analytics scripts, je regelt het allemaal via één interface. Scheelt enorm veel tijd en voorkomt fouten in je code.

GSC – Google Search Console

Gratis tool van Google die toont hoe je site presteert in zoekresultaten. Je ziet op welke zoekwoorden je gevonden wordt, hoeveel klikken je krijgt en of er technische problemen zijn. Onmisbaar voor SEO.

E-commerce specifiek

GMV – Gross Merchandise Value

De totale waarde van alle verkochte producten op je platform, vóór aftrek van kosten, retouren en kortingen. Dit is een belangrijke metric voor marktplaatsen en platforms. Het geeft inzicht in de omvang van je handel, niet per se je omzet of winst.

SKU – Stock Keeping Unit

Een unieke code voor elk product of productvariant in je assortiment. Een T-shirt in drie kleuren en vier maten heeft twaalf verschillende SKU’s. Goed SKU-beheer is essentieel voor voorraadbeheer en rapportage.

BOPIS en BORIS

Omnichannel termen die de verweving van online en offline beschrijven. BOPIS (Buy Online Pick-up In Store) is online bestellen en in de winkel ophalen. BORIS is online bestellen en in de winkel retourneren. Beide verbeteren de klantervaring en stimuleren winkelbezoek.

Privacy en wetgeving

GDPR/AVG

De Europese privacywetgeving die in 2018 van kracht werd. Regelt hoe je persoonsgegevens mag verzamelen, opslaan en gebruiken. Overtreders riskeren boetes tot 20 miljoen euro of 4% van de wereldwijde omzet. Heeft grote impact gehad op hoe marketeers data verzamelen en gebruiken.

CMP – Consent Management Platform

Software die de cookiebanner op je website beheert. Verzamelt en registreert toestemming van bezoekers conform de AVG. Voorbeelden zijn Cookiebot, OneTrust en Complianz. Zonder CMP loop je juridisch risico.

Hulp nodig met online marketing?

Al die afkortingen voor marketing zijn handig om te kennen, maar uiteindelijk gaat het erom dat je campagnes resultaat opleveren. Wil je sparren over welke strategie bij jouw situatie past of zoek je hulp bij het opzetten van winstgevende campagnes? De specialisten van SAM Online Marketing denken graag met je mee.